よくある質問
会員情報について
- Q.会員登録は無料ですか？
-
A. はい。 会員登録 は無料です。
会員には、「個人会員」と審査が必要な「法人会員」があります。法人会員希望の方は、弊社審査の上、後日ご連絡いたします。
- Q.新規登録や注文確認メールが届きません。
-
A. 5分程度お待ちいただいてもメールが届かない場合には、ご登録のメールアドレスが間違っている、迷惑メールフィルターを設定されている、
迷惑メールフォルダに振り分けられている可能性がございます。メールの受信を許可するなどの設定をすれば届くようになる場合があります。
ご不明点がございましたら お問い合わせフォーム よりご連絡ください。
- Q.会員登録をしないで注文できますか？
- A. はい。ご購入いただけます。
- Q.パスワードを忘れてしまいました。
-
A. パスワードをお忘れになった場合は、ログインページ 「パスワードの再設定」 から、ご自分のメールアドレスを入力して頂くとパスワードが再発行されます。
再発行されたパスワードを変更したい場合は、マイページの 「アカウント情報」 からお好きなパスワードに変更ができます。
すでに会員登録済みでリニューアル後初めてのお買い物の際は、パスワードの再設定をお願い致します。
- Q.ログインしようとすると、エラーメッセージが表示されログインができません。
-
A. ご登録の情報を確認いたします。
お名前・メールアドレス・お電話番号を記載の上 お問い合わせフォーム よりご連絡ください。
- Q.登録しているメールアドレス、パスワード、住所を変更したい。
- A. マイページ から変更いただけます。
- Q.パスワード再設定メールが届きません。
-
A. ご登録のメールアドレスが間違っている、迷惑メールフィルターを設定されている、迷惑メールフォルダに振り分けられている可能性がございます。
原因をご確認いただけましたら、お名前・メールアドレス・お電話番号を記載の上 お問い合わせフォーム よりご連絡ください。
パスワード再設定につきましてご案内いたします。
- Q.「このメールアドレスはすでに使用されています。」と表示されます。
-
A. 既に当サイトへ登録をいただいている状態です。
パスワードが分からない方は、パスワードの再発行 をお願いいたします。
※ 旧サイトからご利用頂いていただいている方は、全てのお客様の会員パスワードがリセットされております。
すでに会員登録済みでリニューアル後初めてのお買い物の際は、パスワードの再設定 をお願い致します。
- Q.「無効なメールアドレスです。」と表示されます。
-
A. ご登録しようとしているメールアドレスが当サイトでは使用することができません。
別のメールアドレスでご登録頂けますようお願い申し上げます。
- Q.メールマガジンの解除（配信停止）はどのようにすればいいですか？
-
A. マイページ より解除していただけます。
「会員情報」より、メールマガジン配信の項目を希望しないにチェックを入れ更新してください。
＊メールマガジンの停止につきましては、処理完了までにお時間を頂く場合がございます
ご注文について
- Q.電話で注文することはできますか。
- A. 大変申し訳ございません。お電話ではご注文を承っておりません。
- Q.商品がカートには入るが、レジに進めません。
- A. お届けできない商品が含まれています。エラーメッセージをご確認ください。
- Q.レジには進めるが、希望のお届け日が選べません。
-
A. ご注文商品にお届け日限定の商品が含まれています。
時期によってご用意が難しい生花や、予約受付にてご用意する商品です。
各商品ページの「お届け予定日」を確認いただき、配送可能な日時をお選びください。
- Q.ご注文確認メールが届きません。
-
A. ご登録のメールアドレスが間違っている、迷惑メールフィルターを設定されている、迷惑メールフォルダに振り分けられている可能性がございます。
原因をご確認いただけましたら、再度明細を送付いたしますので、お名前・メールアドレス・お電話番号を記載の上 お問い合わせフォーム よりご連絡ください。
また、ご注文が出来ているかどうかはマイページ中「注文履歴」 からもご確認いただけます。
- Q.注文した履歴は確認できますか。
- A. ホームページ上部、マイページより「注文履歴」 がご確認いただけます。
- Q.以前の注文に他の商品を追加することはできますか。
- A. 申し訳ございません。１回ごと（１注文ごと）のご精算となります。
- Q.注文をキャンセルできますか。
-
A. ご注文いただきました商品のお届け予定日によって変わります。
手配中となっている場合には、キャンセルできません。
お問い合わせフォーム よりお問い合わせください。
- Q.複数の送付先に商品を送ることはできますか。
-
A. １注文で送付先を複数に分けることはできません。送付先ごとに分けてご注文をお願いいたします。
尚、送付先ごとに送料がかかります。ご了承ください。
- Q.注文後欠品していた場合は、どうなりますか。
- A. その場合は、欠品商品のみキャンセル扱いとさせていただきますので、ご了承ください。
- Q.商品の予約はできますか？
- A. 予約可能な商品に限り予約を承っております。
- Q.「カートに入れる」をクリックすると「販売期間外のためカートに入れることが出来ません。」のエラーが出て進めません。
-
A. 大変恐れ入りますが、ショッピングカート(買い物カゴ)内にお届け日が限定されている・他商品と日付が合わない商品が入っているものかと存じます。
そういった商品が1点でも入っておりますと、ご注文画面へ進んでいただくことができません。
各商品ページの「お届け可能日」をご確認の上、該当商品を削除いただけますようお願いいたします。
- Q.複数の数しか選択できないのはなぜですか？
-
A. はじめから複数個が個数に表示されている商品はロット販売の商品となります。
ロットを割っての販売ができない商品です。
表示されている数もしくはその倍数でお買い物をしていただくことができます。
お支払いについて
- Q.月締めの支払いは可能ですか？
- A. 法人会員のみ可能となります。別途審査が必要となります。詳しくは お問い合わせフォーム よりお問い合わせください。
- Q.代金支払い方法は何がありますか？
-
A. 以下の支払い方法がございます。
- ◎ AmazonPayments *別途諸条件あり。
- ◎ クレジットカード払い *別途諸条件あり。
- ◎ NP後払い *別途諸条件あり。
- ◎ クロネコ掛け払い *法人会員のみ。別途諸条件あり。
- ◎ 請求書払い *法人会員のみ。別途諸条件あり。
- ◎ イーフローラ総合精算 *法人会員のみ。別途諸条件あり。
- Q.領収書の発行はできますか？
-
A.
領収書の発行につきましては、以下の内容を記載の上 お問い合わせフォーム よりご連絡ください。頂いた情報を確認の上、手続きをいたします。
【必須事項】
・ご注文番号
・ご注文日
・宛名
・領収書の送り先ご住所
※収入印紙は貼付いたしません。
配送について
- Q.運送会社の送り状番号を教えてください。
- A. 「【ハナノヒmarket】納品書（出荷のご案内）」という題名で送り状番号をメールを送信いたします。運送会社は基本ヤマト運輸となりますが、別の運送会社の場合はメールに記載しております。
- Q.指定したお届け日になっても商品が届きません。
-
A. 大変申し訳ございません。
事前に各ショップより配送の遅れについてお電話・メール等でご報告がない場合には、交通状況等による遅延が発生している可能性がございます。ご不明な点がございましたら、お問い合わせフォーム よりお問い合わせください。
- Q.送料はいくらになりますか？
-
A. 送料は購入ショップ毎に異なります。１注文ごとに送料が掛かります。
※東京店・大阪店・大阪鶴見店・福岡店は こちら をご覧ください。
返品・交換について
- Q.到着した商品を違うものと交換できますか。
-
A. 不良品以外の交換は承っておりません。
- Q.商品に不良のような部分がありました。
-
A. 大変申し訳ございません。
お届け日当日中のお申し出に限り対応させていただきます。お届け日の翌日以降につきましては、商品の特性上承ることができません。予めご了承ください。
＜不良品について＞
誠に恐れ入りますが、 お問い合わせフォーム よりご連絡ください。頂いた情報を確認の上、手続きをいたします。
対象商品の画像が必要となりますので、不良箇所がわかる画像をご用意ください。
サイトのご利用について
- Q.商品が購入できません。
- A. ハナノヒmarketでは、JavaScript・cookie等の機能を使用しているため、ご使用のブラウザで該当機能を無効にしている場合、お買い物ができない場合がございます。
- Q.検索結果を価格順に並び替えることはできますか？
-
A. はい。検索結果を価格順に並び替えることはできます。
検索結果の上部「並べ替え」の中の「金額の高い順」または「金額の安い順」をクリックしていただくと、価格順に並び変わります。
- Q.在庫（入荷予定）の確認はできますか？
- A. お問い合わせフォーム よりお問い合わせください。ショップより回答させていただきます。
退会について
- Q.退会したいです。
- A. 退会をご希望の場合は、お問合せフォームよりご連絡をお願いいたします。「お問い合わせ種目」は 退会希望 を選択ください。弊社確認の上、退会処理をさせていただきます。